Politique de retours et remboursements

Politique de Retours et Remboursements — Gainskin

Conditions générales

Chez Gainskin, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous retourner vos articles selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement accepter aucun retour ni procéder à un remboursement.

État des produits

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans son état d’origine et non porté/utilisé,

  • Dans son emballage d’origine intact,

  • Accompagné de toutes les étiquettes et accessoires fournis lors de l’achat.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits cosmétiques dont le sceau de sécurité a été rompu,

  • Produits de soins personnels déjà ouverts ou utilisés,

  • Articles personnalisés sur mesure.

Procédure de retour

Étape 1 : Initier votre demande
Contactez notre service client à l’adresse : gainskinofficiel@gmail.com en précisant :

  • Votre numéro de commande,

  • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner,

  • La raison du retour,

  • Votre choix entre remboursement ou échange (si applicable).

Étape 2 : Préparer votre colis
Après validation de votre demande, emballez soigneusement le ou les articles dans un emballage adapté pour éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 3 : Expédier le colis
Adresse de retour : 31 rue des gardes champêtres

ℹ️ Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous recommandons un envoi suivi et, pour les articles d’une valeur supérieure à 75€, de souscrire une assurance transport.

Traitement des remboursements

  • Dès réception et inspection de votre retour, un email de confirmation vous sera envoyé.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre colis. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre banque.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel pourra être appliqué dans les cas suivants :

  • Articles retournés avec des signes d’utilisation,

  • Emballage d’origine endommagé,

  • Produits incomplets (accessoires ou échantillons manquants).

Suivi de votre remboursement

Si vous ne recevez pas votre remboursement après le délai indiqué :

  1. Vérifiez votre compte bancaire,

  2. Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque (certains délais de traitement peuvent s’appliquer),

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à gainskinofficiel@gmail.com.

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou lors de soldes suivent la même politique de retour que les articles à prix normal, sauf mention contraire spécifique.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article défectueux contre le même produit, contactez-nous à gainskinofficiel@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le défaut constaté.

Cadeaux

  • Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de l’article retourné.

  • Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.